Pengiriman & Pengembalian
Barang akan kami kirimkan segera setelah kami menerima pembayaran. Lama waktu perjalanan pengiriman tergantung pada daerah tujuan. Untuk pengiriman yang memakai jasa kurir, kami bekerja sama dengan JNE, Tiki, POS, Sicepat, J&T Express, AnterAja, GO-JEK, GRAB, RPX, dan Expedisi lain. Semua barang yang dibeli dan dikirim melalui Ekpedisi akan kami asuransikan sesuai dengan permintaan pelanggan untuk mencegah kehilangan atau kerusakan selama dalam perjalanan dan ada penambahan biaya asuransi.
Bila Anda menginginkan pengiriman jasa ekspedisi yang Anda inginkan, silahkan beritahu pada kami. Dengan senang hati akan kami kirimkan ke perwakilan ekspedisi tersebut yang ada di Jakarta tanpa biaya tambahan. Namun jaminan pengiriman sampai ke tempat tujuan sepenuhnya berada dipihak pembeli.
Sebagian barang tidak ex-stock sehingga diperlukan pemesanan sebelumnya. Untuk produk yang mudah disediakan membutuhkan waktu 1-3 hari kerja, sedangkan untuk produk yang non-stock di dalam negeri bisa mencapai 4-6 minggu (tergantung dari negara pemesanan produk tersebut)
Pemesanan baru dianggap konfirm, bila telah ada dana yang masuk ke rekening bank kami. Kami akan mengeceknya secara online, jika dana sudah masuk segera kita kirimkan email pemberitahuan bahwa barang sudah dikirim beserta no resi pengiriman.
Pengembalian
- Setiap barang yang dikirim kepada konsumen sudah melewati tahap pengecekan dari bagian Quality Control di pabrik. Apabila di kemudian hari terjadi kerusakan dan ingin di klaim maka untuk biaya kirim retur barang menjadi tanggung jawab pembeli dan bukan penjual.
- Barang yang sudah dibeli dan lunas pembayarannya tidak bisa ditukar atau dikembalikan.
- Pengembalian Barang hanya dapat dilakukan bila:
- Barang yang dipesan berbeda dengan deskripsi produk yang terlampir di Informasi Produk.
- Barang yang diterima tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya.
- Jika terjadi kerusakan barang / cacat produk pada kasus tertentu, Penjual akan meminta barang direturkan kembali ke alamat tujuan yang tertera pada kebijakan garansi untuk di cek terlebih dahulu.
- Pembeli wajib melakukan video unboxing ketika paket diterima untuk mempermudah proses klaim dan checking apabila ada pesanan bermasalah seperti kerusakan/kekurangan saat dikirim. Jika tidak, maka mohon maaf klaim anda kami tolak.
- Untuk setiap keluhan perihal barang yang diterima rusak saat diterima, Pembeli wajib segera meretur barang kepada kami selambat-lambatnya 2 hari kerja sejak tanggal keluhan kepada kami. Bilamana lewat dari 2 hari maka Penjual berhak menolak keluhan / komplain.
- Khusus barang pecah belah, Pembeli wajib melampirkan foto paket sewaktu diterima dari pihak ekspedisi, kemudian dilanjutkan dengan foto isi paket yang diterima.
- Untuk kendala salah kirim atau barang rusak saat diterima diwajibkan diproses kirimkan ke kami ( penjual ) dengan:
- Jasa ekspedisi Reguler atau Trucking (jalur darat) tergantung dari berat barang.